Condiciones generales de uso

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) definen las modalidades de acceso y uso de los servicios bancarios en línea ofrecidos por Vialmas S.A.S. a través del sitio vialmas.com y de la aplicación móvil Vialmas, de conformidad con el derecho francés y las directivas europeas (DSP2, RGPD).

El uso de los servicios Vialmas implica la aceptación plena y completa de las presentes CGU. Si no acepta estas condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

Para acceder a los servicios Vialmas, usted debe:

• Ser una persona física mayor de edad y con plena capacidad jurídica
• Residir en uno de los 27 países de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo
• Facilitar información exacta y completa al registrarse (KYC)
• Disponer de un dispositivo compatible y de conexión a internet
• Poseer un documento de identidad europeo válido

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (autenticación reforzada DSP2). Todo uso de su cuenta se considera realizado por usted. En caso de pérdida, robo o uso fraudulento de sus credenciales, debe informarnos de inmediato a través de la aplicación o en el +33 1 85 73 00 00.

Vialmas ofrece los siguientes servicios en el EEE:

• Apertura y gestión de una cuenta de pago en EUR
• Tarjetas bancarias Visa/Mastercard (débito y crédito)
• Transferencias SEPA instantáneas e internacionales SWIFT
• Crédito Almas (préstamos personales de hasta 75 000 EUR)
• Ahorro e inversiones conformes a MiFID II
• Pagos móviles (Apple Pay, Google Pay)

Las tarifas aplicables a los servicios Vialmas pueden consultarse en nuestro folleto de tarifas, disponible en el sitio y en la aplicación. Vialmas se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso de 2 meses, de conformidad con el Código Monetario y Financiero francés.

Responsabilidad del usuario:

• Utilizar los servicios conforme a su finalidad y a la ley
• Mantener la seguridad de sus credenciales y dispositivos de autenticación
• Notificar cualquier anomalía u operación no autorizada en un plazo de 13 meses (DSP2)

Responsabilidad de Vialmas:

• Garantizar la disponibilidad de los servicios (SLA del 99,9 %)
• Proteger las operaciones y los datos (cifrado TLS 1.3, 3D Secure 2)
• Reembolsar las operaciones no autorizadas en 24 h (DSP2)
• Tramitar las reclamaciones lo antes posible (máx. 15 días hábiles)

Vialmas aplica medidas de seguridad conformes a los estándares europeos: cifrado AES-256, autenticación reforzada (2FA/biometría), detección de fraude mediante IA y conformidad PCI-DSS para los pagos. Usted también debe contribuir a esta seguridad no divulgando nunca sus códigos de acceso.

Vialmas puede modificar las presentes CGU en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico y/o mediante notificación en la aplicación con un preaviso de 2 meses. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones supone su aceptación.

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento, sin coste, a través de la aplicación o contactando con el servicio de atención al cliente. Vialmas también puede cancelar su cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGU, con un preaviso de 2 meses salvo en caso de falta grave o sospecha de fraude.

En caso de litigio, puede acudir gratuitamente al Mediador de la Autorité des Marchés Financiers (AMF) o al Mediador de la Fédération Bancaire Française (FBF). Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, serán competentes los tribunales de París, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del derecho de consumo.